《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》出台后，市政务服务办迅速组织推动热线归并工作，整合后的12345热线通过设置过渡期电话语音提示、知识信息线上线下同步对接培训、优化协同联动、加强督办考核等工作，形成了“统一受理、按责转派、限时办结、督查快办、回访评价”的运行模式，从根本上解决了政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题。
截至7月11日24时，12345热线正式上线一个月，共计受理政务服务类诉求80余万件，日均受理量近3万件，电话接通率97.86%、座席评价满意率99.47%，官方微信、微博、网站等媒体发布信息1215条，阅读量587.36万人次。?
