美容院营销活动该怎么做？

从事美容行业十多年，给美容院做过不少活动，有一些实战的东西，也走过一些弯路，写出来给大家看看。

废话不多，先讲一个去年的例子，做的美容文化节，市场上做美容文化节的很多，这个是我做的一个版本。

2019年10月26日，一个代理商朋友叫我去山西孝义的一家美容院做一场活动。店名亮亮赛凡宫，老店，做了十九年美容院，6个员工。

到店后整理了店内数据，对店内顾客，品项，员工进行了简单的了解。这个店能做多少业绩，心里有谱了，和老板娘亮姐进行对接，沟通。

门店数量：1家

开店时间：19年

员工人数：6人

组织架构：店长1人，顾问0人，美容师5人（这么长时间都没顾问制改革）

床位数量：9张床

顾客人数：148人（过去6个月有到店的顾客）

店内情况：400平方米，精装修，临街门面

业绩情况：平均业绩16.5W元/月左右，年度业绩200W元左右

很显然，这是一家中型美容院。

达成基本共识后，开始干活

1. 确定活动主题《相伴十九年，感恩有你》

真心觉得这个主题土掉渣了，活动主题对于整个结果影响不大，老板娘和店内员工开心就好，没有做过多的引导。

2. 确定活动时间，几个关键时间的确定，启动大会定在11月1日，中间预留一周时间对接各个上游代理商厂商。活动物料准备，方案定稿。

3.

开放日定在12月27日-29日

4. 主推品项确定

这个环节废了比较多的口水，店里没有做过专业的品项规划，同一价位的产品过多，没有考虑过终端顾客的消费结构。

店内经营的品项 仙药灸（身体品牌） 单价200-400每次

三日爱 （面部抗衰） 单价500-2000每次

盆骨闭合（身体品牌） 单价300每次

肠排 （顾客拿回家用的） 客均3000左右

妖恋 （类似荷尔蒙霜，店内新品牌） 单价200-300每次

手护 980/10次

私密 家居产品为主

眉眼唇（主做大客，风水眉） 嘉域祥美的

从上面分析可以看出店内缺150以内单次的面部产品，还缺合作类型的项目，觉老板娘去找，

老板娘告诉我，店内以前是有150以内的面部产品的，但山西代理商让取消了，就没再做了。合作项目一直做的比较少。

我告诉她，要干高业绩，品项结构要全，要照顾到各个层级的顾客消费。给你布置个任务，开启动会之前，找一个面部基础品牌，单次护理价在150以内的，有团队支持的。还要再找两个合作类型的项目，最后找了河南代理商做了赛莱拉。

5. 主题周推进品项确定

11月2日—11月8日（安排店内卖的最好的品牌做老顾客续单）身体

11月9日—11月15日（店内普及率低的产品，打开体验面）面部

11月16日—11月22日（新品牌推广体验）身体

11月23日—11月29日 （店内卖的好的产品，老顾客续单）面部

11月30日—12月6日 （随便排）

上面排基础产品

下面安排合作项目

12月7日—12月13日

12月14日—12月20日

12月21日—12月25日

6. 工作布置，老板娘负责对接各个上游代理商厂家，确定老师，卖手支持等

店长负责宣传物料的准备等

10月26日，早晨去的，晚上回太原。一天时间，统一了思想，做了工作安排。

11月1日，早晨9点赶到店内，做启动大会，全员参加，闭店一天时间。

给员工统一思想，教执行步骤，分析顾客，给顾客做年度护理计划，带着员工定目标，目标定三个，保底目标，目标，冲刺目标。员工定的分别是50W 80W 100W

和我预估业绩差别有点大，直接改成86W 117W 152W

和老板娘对接了下员工奖励，奖励方案设计了八个奖励，总费用控制在3%

宣布奖励，收取PK金，建微信群，每日工作汇报标准。晚上赶回太原。

然后就是每天晚上抽空看看群里的工作汇报，一切顺利，没有异常。

11月20日，下午四点半，代理商朋友给我打电话，说，“老贾，老板娘现在怨气很大，说你每天不管她，没有联系过，也没有在群里互动”

心中一万头神兽（艹尼玛）奔过，我说“第一，他家目前数据上看一切正常，没有问题，有问题我就会讲。第二，我是干活动的，我只为结果负责，我不是知心姐姐，也没空和她们闲扯。第三，她有怨气就让她有去吧，你去哄吧，我不会。”

12月1日，晚，线上半程总结会，分析了一下目前的数据，业绩64.3万，买单人数41人，到店人头数89，到店人次数286，体验人次数160人次。

客单价干的还行，买单人数有点少，到店人头数有点低，人次数有点高，我就问店长，这一个月，是不是消费好的顾客周周约，约过来体验。消费一般的顾客没人管？

店长回答，没有啊，只是顾客消费的有点疲了，不好约顾客到店了。

我说，你可以骗我，数据不会骗人的，消费好的顾客你们盯的太紧了，你们太急着让顾客成交了，列一个单子给我，从活动开始之后没有到过店的顾客和到店次数在2以内的顾客，这些顾客是你们接下来邀约的重点，那些长消费的顾客，你们别再死盯了，客单价已经够高的了。

正常预约，正常流程就行。把列好的单子，分给每个人，接下来一个月，想要达成冲刺业绩，就好好听话，按我说的做。

12月26日早晨到店内，今天闭店做活动的前期准备。

目前业绩82W

店内布置，人员分工过流程，各个品牌老师们，下午5点左右陆陆续续到店。

给所有老师们都开了快捷酒店，床上放着一封老板名义写的感恩信，还有水果等

仙药灸 两个老师

三日爱 一个老师

盆骨闭合 一个老师

肠排 一个老师

妖恋 两个老师

手护 一个老师

私密 一个老师

眉眼唇 两个老师

光电 一个老师

赛莱拉 三个老师

晚上7点半，老师们都到齐了，酒店鸿门宴走起。老板娘需要讲的话，我编好信息发给亮姐。

亮姐在饭桌上讲的几个重点

1. 感谢大家的到来，支持我们店

2. 这两天顾客很多，老师们也多，所以招待不周的大家多多包涵

3. 我做了两个锦旗，一个是英雄旗一个是狗熊旗，这三天业绩最高的品牌，我会把英雄旗寄到你们公司，业绩最低的我会把狗熊旗送给你们老板。（这个很重要）

4. 整个活动贾老师负责，每天晚上会给我们开会。大家这两天有任何问题都和他沟通就行

吃晚饭回酒店，我知道，这十多个老师今天晚上是睡不着觉了

12月27日，早晨8点，店内开早会，我给老师们讲，我一会去买苦瓜和芥末膏，给业绩最差的品牌老师吃。然后回酒店睡觉去了。

晚上开总结会。开放日第一天业绩9W

分析完今日工作，让每个品牌讲，要见多少顾客，要做多少业绩。

盆骨闭合光头，光电光头，肠排光头，眉眼唇光头。

苦瓜不够，没让老师们吃，说明天任务都定好了，业绩完成率最低的品牌吃苦瓜。

老师们散会后给店内员工开会，各个品牌自己定的业绩都看到了，哪个品牌业绩定的高，明天好顾客就推给哪个品牌老师见，我们要先保证业绩高的品牌老师见到的顾客数量多，打酱油的顾客就给那些定的业绩目标低的老师们见。

老师们又是一夜无眠。

12月28日，睡到自然醒，去店里溜了一圈，没什么问题，两个品牌的老师急哭了……

晚上总结会，业绩28W，所有品牌都有业绩，苦瓜就没让吃。老师们继续定目标，然后散会，老师们又是一晚上睡不好觉。

12月29日，下午睡起来去店里，一切正常，晚上开总结会，今天做了15W的业绩。开了三个小时的总结会，活动总业绩做了134W，总结会老板娘和员工讲的内容，也都大同小异，已经听过不下50遍的内容，什么前面没想到会做这么高业绩啊，感谢啊，团队人员成长啦之类的东西。

总结一下，这个业绩对我来说，不是很满意，其实是可以超过她店去年6个月的营业额，至少能做到150W的业绩，掉链子的有几个事情。

第一，让老板找的合作项目，没有出上力。新找的合作项目，总业绩做了不到5W。

第二，在主题周的安排上，空了两个档期，两个档期没有品牌的安排。

第三，开放日三天的业绩没有干到极致，问题在几个品牌的配合上，开放日，要求的是要卖手级的老师支持，结果，盆骨闭合派了个小美导来卖小卡？什么鬼操作，老板娘却说来都来了，就让待着吧。还有私密品牌，没有派专家过来。来的也是小美导。

以上就是我去年年前做的一场活动，如果有人感兴趣，后面我还会继续把做过的一些活动继续写下来。

一、美容院微信营销价值所在

对于做传统门店生意的美容院来说，微信最直接的价值有三：

1、通过推送信息或互动，带来新的客户；

2、是维护和管理客户关系，应对老客户的咨询，促进交流，提升品牌忠诚度，从而提高客单价和介绍新客户的比率；

3、促进品牌口碑形成，整合其它营销手段，提升营销效益。

在美容行业中，走日化线销售的企业以及化妆品电商已经开始试水微信营销，比如聚美优品的官方微信号“小美”形象深入人心，“我为自己代言”的“陈欧体”迅速爆红，微信起到了举足轻重的推动作用。

但换句话说，也正是因为微信的这些特点，微信营销就更像一把双刃剑。由于微信需要用户加关注，企业才能给粉丝发信息，假设企业推送的信息缺乏价值，仅仅是为了搏眼球而广告，那么久而久之则会使关注者反感，甚至取消关注，所以微信营销的挑战远比在街头派传单来得更大。

二、微信是整合营销的纽带

无论是传统的电话还是微信，都是一种沟通的媒介。在传统的美容院营销手段中，会员营销是一种常见的模式，比如说在消费者生日来临、预约时间将近、美容院有新的项目、新的产品、促销活动等，美容师都会通过电话或短信跟消费者取得联系。现在，利用微信也可以做到。但微信营销绝不仅仅是开通一个企业公众账号这么简单。要做微信营销，美容院要先思考三个问题：

1.微信能干什么？

2.我们开通微信是为了什么？

3.我们有没有懂微信的人才，甚至是懂社会化营销的人才？

因为，微信绝不是一个发广告的窗口，而是需要用心去经营的一个能够串起企业整个营销环节的链条。假设你的品牌以及品牌所涵盖的产品、服务、身份象征、文化等等无法让消费者接受，产品促销没法跟上节奏，那么粉丝就算关注你的微信也没用。假设你没有把握好活动的技巧，连网络美工都没有，品牌视觉效果差，那么一样会被冷落。

三、互动为主，内容为王

微信和微博一样，也需要适时、适当的互动，如果没有互动而仅仅是推送一些促销广告，一定不会取得好的效果。首先互动的节奏要把握好，互动太少则失去营销意义，互动太多则很容易导致粉丝反感而取消关注。

如宝洁的玉兰油，近期在微信做了一个“晒截图，赢取三重美白修护防晒霜”的活动，活动让粉丝观看王珞丹的微视频，如截下出现玉兰油的画面，并发图给微信公众号，就有机会获得此款防晒霜。类似这种互动是简单且用户喜欢的，一是有内容：明星的微视频做诱饵，二是有奖品：既宣传品牌，又增加粉丝的参与度和黏性。

还有现在许多大商场常用的手法，即通过扫描二维码，或主动搜索附近的人，推送相关的促销信息，消费者关注官方微信后即可马上获得电子会员卡，会员资格立即生效，并且还赠送小礼物。美容院也可尝试发送一些美容知识，或护肤小贴士，告诉消费者如果转发一个好友即可获得多少积分，累积多少积分便可换取礼物，这种间接的分享也是口碑营销的一种有效手段。

总结起来，在微信互动方面美容院可尝试四种方式：

1.趣味性的互动游戏，如把护肤和星座等女孩子喜欢的话题结合起来，在用户喜欢的话题中植入产品或促销，润物细无声地推广；

2.有奖问答，让粉丝回答公司官网或微博上的近期动态，或有关品牌的信息，再赠送产品或试用装，问题不可过于复杂，主要目的还是为了让粉丝关注企业的其他媒体如官网、微博等，形成关注的习惯，提高用户黏性；

3.收集粉丝平时的爱好，或根据其身体、皮肤的特点，分类归档并作有针对性的信息推送，如容易长痘的推荐去油产品、最近在瘦身的推荐饮食搭配等等；

4.让粉丝晒图文，分享生活中的趣事，以及与品牌或产品有关的内容，可提升品牌口碑，吸引更多粉丝加入。

四、细节决定成败

众所周知，目前大部分手机使用的是安卓或苹果iOS系统，在信息推送之前，首先一定要设计好呈现效果，先发送给自己员工预览。因为不管是图片还是文字设计、排版，都是吸引眼球的关键，也是品牌形象的重要组成部分，这方面切不可大意，一旦粉丝收到的是乱码或不美观的信息，兴趣和印象就会大打折扣。

其次，信息推送的节奏和时间点是有技巧的。实际上，微信用户在线的时间是碎片化的，通过分析用户行为我们可以发现，中午饭后，以及晚上8～10点是比较好的推送时间，因为这个时候用户需要放松、需要娱乐，心情通常也会比较好。

从星期这个维度来看，通常周一、周五以及周末会是阅读的高峰，还有一些公众节假日、个人的生日、纪念日等等这些信息，都是可以掌握并有效利用的。

最后，微信的互动和沟通一定要及时。美容院的真正核心客户都是女性，她们的特点就是希望被周到地服务，所以微信营销至少需要安排1个固定的客服人员，在公众账号上时不时跟她们闲聊。

比如，客户会问：我想下午过去做个全身护理，近期有优惠吗?某位号美容师在不在啊?我想今天过去。这时候客服就能起到在线预约的作用，移动互联网时代要的就是这种快速的个性化响应。

对比而言，微博更像是传统广告，而微信是真实的对话；微博更像是一个媒体，而微信是一个客户关系管理的工具。从表面上看，微信营销似乎需要花费很多精力，产出有时也不一定很大，但只要美容院能把握住触动客户心灵的点，微信营销对品牌美誉度的建设，以及对品牌正面口碑的形成都有极其强大的带动作用。

五、美容院的微信营销还可以怎么做呢？

目前美容院和理发店一般都实行会员制。有了微信公众平台，会员的管理相对会比较方便。推出新促销、新套餐、新发型等直接通过微信公众平台一键群发搞定。促销内容里可以设定，每个老会员可以带一个朋友前来免费体验，这样，又可以通过体验增加了新的潜在客户。

平日里，也可以适当推送一些跟服务相关的信息，例如头发保养之类的实用信息等分享给会员。再也不用像以往一样，担心发个短信怕骚扰到客户。有举办大型活动时，则可以通过自动回复功能，让微信公众号上的会员自愿选择是否参加。

美容院的真正核心客户都是女性，她们才是真正带来利润的客户群体。她们的特点就是特别感性，如果安排个客服，在公众号上时不时跟她们闲侃。客户们如果想去做美容，肯定就会在微信上先告知，客服这时候就可以承担起预约的职能，代为预约或者沟通。某个客户当天生日了，公众号上发个图文并茂的祝福信息给她等等。

只要在体验上让客户比较舒心，就不用担心她们不会不帮你宣传，也不担心她们不会给你推荐朋友过来。人大部分时候还是贪婪的，每次把下行推送的促销活动让她们分享到朋友圈上，以此可以获得小礼物，她们肯定愿意分享。

至于说怎么让这帮客户都聚集到微信公众号上，相对容易。让服务她们的技师都手把手教她们扫描二维码，直接关注，或者群发短信，让她们都添加微信号，门口也放个二维码。

美容院营销人员让别人赞同你的12项规则

小特讲堂——医美知识分享

#公众号：道科特教育

疫情反复、数字化、消费者年轻化等多浪叠加下，机遇与挑战并存。

想获得持续竞争优势、弯道超车、快速增长，美容院亟需解决以下6个挑战：

你准备好了没？

第1个挑战是信任和专业的感觉。

这是以美业为代表的服务业经营的基础与起点，最为重要！因为行业之前的原罪、不良的冲卡欺骗客户以及中国特色的市场玩法，导致消费者与机构之间的不信任。这种不信任还会持续很长一段时间。谁能从这个坑里跑出来，谁就是赢家。

回望周遭其他服务业，我们不难发现标杆案例。链家地产当年的左晖，希望房屋中介从业者能够受人尊重，获得信任，从IBM咨询业获得启发。一夜之间让链家的小伙伴们统一着装，系统构建信任与专业感的塑造工程。到今天，你都可以从中介的穿着与站姿判断出是不是链家的员工。 当年美国咨询业也面临类似的问题，当时是从律师和医生行业中获得了启示，走向了专业的感觉，以此获取客户信任，降低交易成本，获取高定价。

塑造信任信任有这样的一个公式可信度等于可信度+可靠度+亲密感之和除以自我导向。

如果说我们美容院人员想获得信任，给顾客专业的感觉，那么你需要在这个4个方向上去修炼。

可信度不仅仅是在专业服务上展示优秀技能。包括服务的专业和“举止”上的专业。“举止”的专业是指外表、举动、反应以及当谈论专业内容时的整体表现。它不仅仅取决于服务人的专业水平，还由客户所获得的实际体验所决定。关键是要向客户传达一种诚实的感觉，从而减轻客户下意识里对不完整的信息所持有的怀疑态度。

可靠度指的是客户是否认为可以依赖你，是否相信你会始终如一地为其工作。可靠度是在信任等式中具有明显行动导向的要素。它连接了语言和行为、意图和举动。可靠度在理性层面上几乎就是由承诺与行动间相联结的反复体验所构成的。客户常常根据期限（按时）和质量（按标准）的完成程度来判断一个人的可靠度。这样的判断也表现在一些小细节上，比如花多久回复未接来电，是否完成待办事项等。
优秀的专业服务人员会寻找（或创造）机会，通过制造显性或隐性的承诺并兑现这些承诺，去展示她在理性及感性层面的可靠度。 在一些小事上向你的客户做出一些非常具体的承诺：明天前找到##，立刻拨打那通约好的电话，然后不露声色地按时兑现承诺。在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。

在信任关系中，产生差异化最有效，也是最普遍的途径是“亲近感”和“自我导向”。

亲近感是指在工作过程中感到个人情感上的距离接近度，因此它是信任的四个要素中最明显的感性因素。亲近感越强，与客户忌讳的话题越少。 一方将自己的一部分暴露给对方，对方要么予以反应（因此而增进亲近感），要么不为所动（因此而划定亲近感界限）。

自我导向，没有什么比“只更关心自己的利益”这一点更影响顾问在客户面前的信任感了。你必须努力控制自我导向的倾向。

自我导向最极端的形式当然是不加遮掩的自私行径，也就是所谓的“唯利是图”。但自我导向不仅仅指贪得无厌。它包含一切使我们只关注自己而非客户的举动。

我想说这短短几行字，却道尽服务业的要义和七寸。过往的培训与咨询中，我是特别强调与关注这4个方面的训练与规划。你需要下大功夫，大动作。

挑战二：展示价值观与品牌的力量，兜售生活方式、生活美学。

美容以及相关的服务已经是从刚需走到消遣性消费。在这个消费社会的时代，服务的标准以及消费者所购买的服务已经不简单的是一个功能，它更可能就是一个符号，是闲暇的片刻，或心灵的安慰，更多的是一种身份的认同和价值观表述。

在这个部分，有梦想的，有前途的企业都在加强自身的品牌力的建设，像美体小铺（bodyshop）清晰讲出自己的价值观，能够让消费者形成认同、口碑，更高一个层级的努力就是倡导一种生活方式及生活美学典范。

你产品相同可以接受，但对感觉是挑剔的，你价格贵是可以接受。

挑战三：客户关系经营，是美业日常经营中最能力。

如何能够更有效地保留客户，激发客户的推荐，能够有效地培养客户（初次到终生价值）逐渐形成一个可以背靠背的客户关系是关键。

经营客户池子、构建私域流量池，那么就可以抵抗经营风险。

你就可以不需要每天花着心思去搞打折、促销和引流活动，留下更多时间聚焦主业，回归专业。你服务手法越来越好、专业服务有可以训练，不只是能够吸引更多客户，专业服务的员工也会找到个人存在感！ 不然，人不人，鬼不鬼的！

专业吸引更多客户，客户满意推荐更多人，这就是服务业的增长飞轮，良性增长的宝典。

回归客户中心主义，不要再挖空心思买流量，做促销，本末倒置。

挑战四：美业交付质量统一性与标准化。

我在服务零售业、美业等行业头部的企业时，发现他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。

在这个领域，你可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系，在日常中磨炼团队。

要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话，很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约，说白了就是要持续激励和留人，让好人获得该有的回报

让员工心静下来，想要在行业中长期干下去，而不是彷徨，随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后，服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。

看起来是交付质量的问题，背后是对人性、人的管理。更深层次是创业者的经营哲学与世界观的追求。你可以看到像海底捞对待相关的员工的服务精神与态度，这才是一种正向的螺旋，而不是互相伤害，或者是单方提出要求。

挑战五：每家美容院数字化引本地客流能力

面对全国几百家美容店或者是相关的服务机构（美容院、汽车维修服务点等），在数字化时代有效吸引周围3~5公里潜在客户。这是个未来10年，单店业绩增长的关键点。

不管是促销、新品上市，在这些时候，你就需要用数字化营销，如何低成本更为有效影响周围的客户？

这种能力是每家美容院的店长以及相关的人员数字时代营销与运营最为重要的能力。
总部来说是没有办法支撑到每个店，它周围3~5公里的客户。单店需要结合自身日常单店的运营，是拉新、是激活还是是相关的经营，不能靠自然流量等客上门，你需要有这样数字化营销和本地化获客的能力。

而不是停留在线下发传单以及传统的方式，这些营销的方式已经落伍，是时候刷新。

作为咨询顾问，我一直为服务业（汽车、金融、家电零售、美容院等）针对数字化与本地化提供数字时代营销与增长战略规划、能力、流程、团队塑造的服务，已经形成方法论体系与核心能力。

这是个确定的方向，你只能精进。

挑战六：专业员工缺口大，员工流失率高，无标准化培训体系。

员工的流动性，是不是真正的把相关的服务当作事业来做？没有稳定的人才梯队，服务就无从谈起。这也是影响服务质量标准化、团队的凝聚力以及组织核心竞争能力的关键。

要从金钱与情感两个方面作激励与赋能，不只是要把工资搞得高高的，更重要的是快乐、要有成长的感觉。

在这样基础上，服务业才能出现像日本寿司之神（几代人、数百年的专注）等各个领域专业人士、工匠，这才是中国服务业未来发展的圣杯！

我特别期待这个时代来临，而不是像当下欺骗满天飞、理发的Tony老师经常换，销售员时不时离职………

以上内容是我在给美容院做顾问与培训的过程中，发现服务业当下最为迫切亟待解决的6个挑战。

也许是美容业行业强势逻辑与固定的诟病，直觉上默认是没办法立马解决。

但只有相信未来的人，只有认真解决这些问题的企业家才能够拥有明天，才会有结果！

让那些拥有朴实梦想的我们凝聚在一起，获得尊严、获得社会认可、获得自己的竞争优势，做一个长期主义者。做赢在未来的人。

对于美容院来说，吸引新客户进店消费，留住老客户，不能用一成不变的项目，要及时的根据市场潮流的变化，及时的引进新产品、新项目，增加美容院的活力和新颖性。

如何做好新产品的推广？如何让顾客快速接受新项目？今天我们就来聊聊这个问题。

当美容院推出新项目的时候，为了扩大宣传面，提升推广效果，可以采用全方位的推广方式，推广的方式千变万化、多种多样，所以我们绝对不可以仅用单一的宣传方式做推广。

通过海报来做初步的宣传、发传单、开展促销活动。除了这些比较传统的宣传方式之外，还可以运用短视频平台，朋友圈，团购等渠道与新媒体接轨。

新产品出来之后，肯定是跟以往的产品有一定的区别。效果如何？主要是解决皮肤什么问题的？价格怎么样？有没有实操性？等等这些东西都要全部告知别人。可以从产品的差异性和产品的优势着手，先向老顾客一对一讲解新项目的优势，让顾客了解到新项目与之前做的项目存在哪些差异，能给顾客带来哪方面的帮助，突出新项目优势是最大的卖点。

美容院还可以使用有吸引力的促销活动来打动顾客。比较简单的方式是对新项目进行降价，通过低价促销政策吸引顾客体验新项目后，可以在短时间内打开市场，为新项目积累人气和口碑。

总的来说，顾客对新项目的收益和成本很难衡量，会纠结于“延续过去的习惯，还是尝试新项目”，大部分顾客还是会习惯之前的项目。这是我们就需要深入挖掘顾客的需求，利用顾客的爱美之心，激励顾客接受新项目。

无论是那种方法都好，如果不能理解顾客的心理，不能站在她们的立场去看待新项目对她们产生的收益和成本，就很难找到她们不购买新项目的原因。所以，站在顾客的角度，尝试理解她们的利益和损失，是美容院新项目赢得顾客青睐的较好方式。