魔镜魔镜，谁是世上最懂电竞酒店顾客的人？——EHA电竞酒店创始人彭亮专访

VOL.53 第五十三期丨阅读时间12分钟

导读：）EHA于2017年进军电竞酒店市场，是市面上稳扎稳打、沉心发展的电竞酒店品牌之一。自创办以来，EHA品牌创始人——彭亮先生就坚持用心经营电竞酒店客群，多维度挖掘电竞爱好者的消费链路，最大化的服务于目标群体。本次很荣幸能够邀请到彭总接受知了君的专访，本文内容涉及面较广，包括如下核心要点，耐心阅读有惊喜哦。

PART 1 -EHA独特的电竞酒店竞争战略

PART 2 - 论如何有效创造电竞酒店顾客

PART 3 - “跨界王者”的电竞酒店活动解析

PART 4 - 电竞酒店的昨天、今天和明天

联合武汉本地市场数个电竞酒店品牌，进行整合重组；团结各有所长的电竞酒店创始团队，搭建最强班底；EHA还有哪些不为人知的品牌竞争战略？知了君为你由浅及深的揭秘：

Q1： 是什么契机让您决定在2017年做电竞酒店创业的呢？

A： 我深有体会的两个洞察驱动了创业：其一我比较喜欢打游戏，但2017年网吧体验不够好，除了配置相对较低，还有一股独特的气味，我在里面上网超不过2小时；其二我当时在国企上班，经常去地级市出差，酒店打不了游戏导致要晚上去网吧，而晚上10点之后地级市人烟稀少，安全性又没有保障。

所以我当时就问自己，如果有配备专业电竞设备的电竞酒店，自己会不会去？我觉得我会去。正是因为我作为典型目标群体，有这种强烈的消费需求，才坚定信心开始做电竞酒店创业。

Q2： 我们了解到，您整合了武汉市场数个电竞酒店品牌而推出的EHA，这是出于什么考虑？

A： 我们觉得全国电竞酒店的平均水平不高，尚没有绝对的头部品牌出现。与此同时，武汉电竞酒店的整体发展速度较快，想要在武汉市场站稳脚跟，想要更顺利的进军全国市场，就必须要有硬核团队班底。

基于共同的事业目标，我们整合了几家电竞酒店品牌，并重组了对应创始团队的专业型人才。在商务拓展、门店运营、品牌设计&品控等部门可以实现优势互补的前提下，正式推出了EHA电竞酒店品牌。

Q3： 您为什么选择更名为EHA电竞酒店，有什么寓意吗？

A： 考虑到我们整合了数家电竞酒店品牌，EHA是取的其“电竞酒店联盟”之义（E-Sports Hotel Alliance），但EHA英文的用户识别度不高，容易被念错，因此我们也决定将萤火作为品牌的中文名称。随着品牌后续的逐步发展，萤火将会成为EHA旗下的标准化电竞酒店连锁品牌，而EHA则会是非标准电竞酒店的集合。

对EHA品牌认可度更高的业主，我们会推荐使用萤火标准，公司的资源导向、政策支持都将向萤火倾斜，我们期望可以做到真正意义上的全国第一个标准化配套的电竞酒店。

Q4： EHA作为更新迭代的电竞酒店版本，跟之前有何不同呢？

A： 市面上大部分电竞酒店还是电脑+床，有的甚至连干湿分离都没有，标准过低。EHA电竞酒店最大的不同在于，我们坚持做中高水平的、简单舒适风格的标准化设计（未来的萤火电竞酒店），并不断更新迭代。

为何在盛行科技风、轻奢风电竞酒店的今天，我们仍坚持优先塑造电竞酒店标准呢？因为我们认为，我们不是在经营电竞酒店，而是在经营18-35岁的年轻人。电竞酒店是酒店的分支，可以在酒店基础上做升华，但不能背离了酒店本质。年轻人住得舒服、玩得舒服，比外观华丽的电竞酒店更“抗打”。

另一方面，我们一直在留意一个数据——入住顾客有多少人在开发票，这也在不断的提醒我们，电竞酒店电竞装修风格越强，拒绝的用户群体越多。不如做一些年轻人也喜欢的简单舒适风格，反而会扩大用户群体。

现代管理学之父彼得·德鲁克认为：企业只有赢得了顾客，才能真正拥有市场。这个至简之理，各行业的大品牌多深谙其利，而能够践行此理的电竞酒店品牌是极少的，好在EHA是其中之一，让我们一起详细了解～

Q1： 您觉得做电竞酒店，怎样才能获得优势呢？

A： 从用户体验出发才能获得优势。EHA看重每一个C端用户，我们希望通过多元的品牌营销活动在C端打造影响力。当然，既要看中用户需求，也要迎合市场环境。掌握了客人喜欢什么，还需要研究这个东西大众化的可能性，毕竟适合大众的才能够持续规模化发展。

今天投资人看的不是店装修多好、管理多好，而是生意好不好。我在做电竞酒店时，会反复问自己一句话：这个电竞酒店你自己住不住得下去？我相信只有我们自己能住得下去的电竞酒店，别人才会住得下去。丢失了酒店的舒适环境，就失去了酒店的本质，也更容易流失顾客，生意将会大受影响。

Q2： 您认为EHA电竞酒店的核心竞争力是什么？

A： 酒店本身是服务行业，所有东西都是可复制的，但唯有对C端的影响力是不可复制的。EHA的优势就在于，我们对C端顾客的研究绝对足够，并成功获得了他们的认可。

用户到店之后，我们会尽可能的吸收成为EHA会员，扩大会员基数。随着门店数量、会员数量的不断壮大，会有更多的品牌跨界营销机会出现，顾客在EHA可以享受到其他地方没有的福利，进而形成一个正向循环，品牌竞争壁垒就会出现。

Q3： 我们注意到EHA在跟很多品牌进行跨界合作，例如：带带陪玩、战马等，您这么做的主要目的是什么？

A： 可以理解为，这些都是EHA注重用户体验的营销层面的表现。我刚刚提到一个观点，我认为我们不是在经营电竞酒店，而是在经营一批18-35岁的顾客，他有可能来电竞酒店，也可能去吃网红餐饮，密室逃脱也可能是他的兴趣。

因此我们会更加致力于挖掘他们的日常消费链路，联合更多消费链路的头部玩家提供多元服务，而非仅仅局限于电竞酒店活动。酒店自身的能量较小，如果想快速扩大品牌认知，店外跨界活动、店内标准化都是不错的选择。

懂得站在顾客视角来审视电竞酒店事业，还要真正将理论落到实际推广中，才能真正令人信服。EHA电竞酒店在这场“以顾客为中心”的角逐中，领跑到了哪里呢？我们继续来看彭总分享。

Q1： EHA的运营活动，通常会细分为哪些维度？

A： 我们所做的大量跨界营销活动中，可以粗略分为电竞酒店内/外的营销场景。在店内，我们倾向于做一些可以激发用户电竞热情的宣传，例如：联合战马定期举办的电竞赛事、联合带带陪玩在店内电竞设备做的优惠福利；在店外则会做一些引导用户到店的宣传，例如：联合怪兽充电宝投放10万张优惠房券，同步也在跟青岛啤酒、周黑鸭等知名品牌探讨做更有趣的跨界活动。

Q2： 方便以某个跨界品牌举例，跟我们讲述下具体活动是怎么展开的吗？

A： 可以的，拿我们跟百度正在策划的活动举例，这个活动叫做“美好的一天”：由武汉当地各个头部玩家牵头，本地知名网红带队，和前期招募征集的20位年轻顾客一起免费度过美好的一天。当天行程规划也会非常有趣吸睛：中午去知名餐饮品牌门店吃饭，下午去玩密室逃脱游戏，晚上继续品尝网红餐饮，饭后酒吧或者K歌供君选择，嗨皮之后前往EHA电竞酒店惬意入住，第二天醒来打打游戏，Happy Ending。

吃得美好、玩得美好、住得美好，这个活动完全打通了目标群体的消费链路，并且充分利用品牌曝光吸引流量关注，用户只需要沉浸式享受这美好的一天就好，是不是很有趣？

Q3： 现在很多电竞酒店看中电竞赛事IP的打造，您怎么看待这件事呢？

A： 对于大部分游戏玩家来说，电竞比赛是看得见摸不着的东西，距离顾客很遥远。电竞酒店单纯的举办电竞赛事并不难，但怎么才能让用户从围观者变成参与者，获得更多参与感、认同感，是我们一直在探索的课题。

EHA花了很多经费在坚持举办能够实现普通顾客“平民电竞梦”的电竞赛事，他们不一定非要有职业选手那么厉害，但也照样可以成为电竞爱好者中的佼佼者。跟其他电竞赛事不同，我们的赛事举办周期更短、频次更高、能够参与的人更多、机会也更多。在这里，顾客更愿意与其他住客同场竞技，以此得到专属认同感。

反之，如果电竞酒店的电竞赛事周期动辄半年，没有电竞明星选手，被淘汰的用户将会渐渐演变成一个对赛事漠不关心的路人。而在EHA，我们希望你哪怕失败了，也可以马上重新开始；哪怕只是想找人玩游戏，也可以不断参与。

EHA作为已有30余家加盟店的行业领先者，积累了多年的打拼经验。对于电竞酒店的过往总结、发展现状、未来趋势，彭总有哪些独到的见解分享呢？且看下文：

Q1： 在推进了这么多的EHA加盟电竞酒店之后，您有什么经验想跟同行分享的吗？

A： 在探索了连锁电竞酒店的标准化之后，其实大家会发现市面上很多设计型酒店、精品型酒店都做得很好，但往往由于诸多限制因素导致复制性不强。而我们基于前者经验，更应该追求化繁为简。

华住的季琦季总就曾经表达过，酒店的本质应是：床睡的舒不舒服、热水好不好、网络好不好、服务贴不贴心。我认为我们应该在这个基础上去添加一些评判标准，例如：电竞设备体验舒不舒服、电竞需求能不能够被满足、是否有参与感&认同感等，这样才能更好的满足C端用户体验。

Q2： EHA目前的加盟推广战略，方便跟大家说说吗？

A： EHA当初计划走出湖北的时候，很多客户来跟我们谈加盟，但我们都婉拒了。对于品牌方来说，拒绝加盟就等于拒绝了加盟收益，其实需要更大的勇气。为什么要拒绝呢？因为我们不想无限制开放加盟，不想急于求成的扩张门店，某种程度来说，急剧的门店扩张往往伴随着部分门店质量的参差不齐，对C端用户、品牌力均是一种伤害。

如果我们决定做湖北之外的第二市场，一定是在有足够人力、财力、物力的支撑与配套的前提下，沉下心来深耕细作。这样不仅能够赢得C端顾客的认可，也可以助力品牌形象的塑造，更有利于获得加盟商的认可。目前为止，我们没有一个加盟商是拖欠管理费的，这是因为所有的运营配套完全跟上，令人放心。

而现在，我们逐步做到了湖北第一的电竞酒店品牌，也决心开拓EHA的第二个电竞酒店主战场——江苏省（优先南京市）。为什么选择江苏南京，主要有几点原因：其一是华东电竞酒店发展相对较慢，有发挥空间；其二是江苏被称为“教育大省”，年轻电竞用户够多；其三触动我的是南京市江宁区很早就支持电竞产业落地，在这样一个政府扶持的营商环境下，对电竞酒店事业发展大有裨益；其四是个很可爱的细节，年初疫情支援武汉的时候，江苏“十三太保”频频热搜，给我留下了“江苏人民经济实力好、消费能力高，很有自己想法”的整体印象。

Q3： 电竞酒店经历了1.0、2.0、3.0的阶段，您如何看待电竞酒店未来版本的更新迭代呢？

A： 我没有设想过电竞酒店行业的4.0，但对EHA倒是有一些规划的，未来我们除了强调酒店本身的体验之外，也会在直播、陪玩、赛事、青训选手培养等维度发力。现在很多电竞玩家天赋很高，但因为各种阻力放弃了电竞梦，如果可以，我们希望给他们提供电竞职业化道路的机会，深化C端顾客的电竞体验。

另外一个点就是“新零售”了，我们希望今天顾客在酒店里看到的每一样东西，只要他喜欢，进商城购买，即可发货到家。再设想全面一点，品牌新品发布也可以把EHA作为新品推广的试用地点。

Q4： 目前全国电竞酒店的开业热潮仍在继续，主流酒店集团也开始研究电竞+酒店的项目，您怎么看待这样一个风险与机遇并存的局面？

A： 从机会角度来看，酒店集团共同做这个事情，就代表了资本对电竞酒店的认可。那么电竞酒店品类本身的推广度会更高，也会让更多人真正认识到“什么是电竞酒店”，消除一部分人的误解，进而为电竞酒店增加更多的C端顾客。

从危机角度来看，酒店集团的加入，对现有电竞酒店是构成竞争风险的。但我觉得电竞酒店人只要做到，比酒店人更懂电竞，比电竞、网咖人更懂酒店，就还是有竞争力的。

总的来说，我们希望更多的大佬进场，拉高电竞酒店的标准，提升电竞酒店的品质，为C端顾客提供更好的服务、更好的环境、更好的硬件。我们期待电竞酒店市场更加规范、秩序更加井然的那一天，EHA也会一直坚持做电竞酒店标准化，也希望标准化可以影响更多的人。

结语：） 在本次EHA专访结束后，知了君忍不住想单方面给EHA颁发“全宇宙最会跨界的电竞酒店”、“全宇宙最懂电竞玩家的电竞酒店”的称号，同时也希望更多的电竞酒店人能够真正的把C端顾客重视起来。只有当外部C端顾客口碑能够实际影响电竞酒店内部经营，品牌才能够持续有效的创造电竞酒店顾客。

文末福利：）别走，奖品在向你招手！知了君本次为大家带来的是EHA电竞酒店（武汉市门店）入住体验名额*3位，想要考察电竞酒店的你不容错过～截至12月31日00:00前，在「知了观点」公众号微信后台发送暗号“萤火燎原”，即可获得抽奖资格，获奖名单将于2021年1月初公众号推文中公布。欢迎参与～

文字编辑：知了观点

图片编辑：知了观点

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